الشات بوت يتبع مسارات مصممة
يوجّه الشات بوت التقليدي العميل عبر القوائم والكلمات المفتاحية والأسئلة المعروفة. وهو مفيد عندما تكون عملية الخدمة ثابتة والخيارات واضحة.
يستطيع AI Agent التفكير ضمن حدود
يستطيع AI Agent فهم اللغة الطبيعية واستخدام المعرفة المعتمدة واستدعاء الأدوات وتحديد الخطوة التالية، لكنه يحتاج إلى صلاحيات وحدود ومسار تصعيد للموظف.
اختر حسب العملية
استخدم الشات بوت للقوائم الواضحة والتوجيه البسيط، واستخدم AI Agent عندما يطرح الناس الأسئلة بطرق مختلفة أو يحتاج النظام إلى الجمع بين المعرفة وتنفيذ إجراءات.